FAQ
Товары надлежащего качества
Возврат ювелирных изделий надлежащего качества возможен только в случае, если товар был приобретён дистанционным способом (через интернет-магазин CUPIDO) и покупатель обратился с требованием о возврате не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа.
Для оформления возврата необходимо соблюдение следующих условий:
- сохранён товарный вид изделия;
- сохранены пломбы, бирки и маркировка;
- изделие не имеет следов эксплуатации;
- сохранены документы, подтверждающие покупку.
Для оформления возврата необходимо направить заявку на электронную почту: support@cupido.ru
В письме необходимо указать:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- причину возврата;
- контактный телефон для связи.
После проверки заявки специалисты CUPIDO свяжутся с вами и предоставят дальнейшие инструкции.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения и проверки возвращённого изделия.
Расходы по доставке товара надлежащего качества при возврате несёт покупатель.
Покупки, совершённые в розничных магазинах, возврату и обмену не подлежат в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Товары ненадлежащего качества (с производственным дефектом)
Если в течение гарантийного срока в изделии обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться в CUPIDO с требованием о возврате денежных средств, обмене изделия либо проведении проверки качества. Для рассмотрения обращения необходимо направить письмо на support@cupido.ru
К письму необходимо приложить:
- фотографии изделия, на которых отчётливо виден дефект;
- описание обнаруженного недостатка;
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- контактный телефон;
- реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).
Срок первичного рассмотрения обращения составляет до 3 рабочих дней.
После рассмотрения обращения специалисты CUPIDO направят дальнейшие инструкции по передаче изделия на проверку качества.
После получения изделия продавец вправе провести технологическое исследование и экспертную оценку качества товара.
По результатам проверки принимается решение:
- о возврате денежных средств;
- об обмене изделия;
- о ремонте изделия;
- либо об отказе в удовлетворении требований с указанием причин.
О принятом решении покупатель уведомляется дополнительно по электронной почте.
В случае подтверждения производственного недостатка расходы на пересылку изделия компенсируются продавцом.
Возврат денежных средств производится в течение сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
Гарантия
На все ювелирные изделия, приобретённые в интернет-магазине CUPIDO, распространяется гарантия производителя и гарантия продавца в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Гарантийный срок составляет:
- 6 (шесть) месяцев для большинства ювелирных изделий, если иное не указано в документации к товару;
- иной срок гарантии может быть установлен производителем для отдельных категорий изделий.
В течение гарантийного срока покупатель вправе обратиться по адресу support@cupido.ru
если обнаружены:
- производственные дефекты;
- скрытые недостатки изделия;
- нарушения качества изготовления.
Каждое обращение рассматривается индивидуально специалистами CUPIDO в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Проверка статуса возврата
После оформления возврата вы можете самостоятельно отслеживать текущий статус рассмотрения заявки.
Для проверки статуса возврата воспользуйтесь сервисом Проверка статуса возврата
Для проверки потребуется номер заказа и последние 4 цифры номера телефона, указанного при оформлении заказа.