Помощь покупателям
Оформление заказа
Как оформить заказ на сайте?
Добавьте украшения в корзину, перейдите к оформлению заказа, укажите контактные данные, адрес доставки и выберите доступный способ получения.
Зачем указывать реальный email?
На email отправляется электронный чек и важные уведомления по заказу. Пожалуйста, указывайте рабочий адрес электронной почты.
Зачем указывать реальный номер телефона?
Номер телефона нужен для связи по заказу, доставки и уведомлений. При оформлении заказа необходимо указать актуальный мобильный номер.
Можно ли изменить заказ после оформления?
После подтверждения заказа изменить его состав может быть невозможно. Если вы заметили ошибку, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Оплата на CUPIDO выполняется через сервис ЮMoney. Доступна оплата банковской картой и через QR СБП.
Когда приходит электронный чек?
Электронный чек отправляется на email, который был указан при оформлении заказа.
Можно ли оплатить заказ частями?
На текущий момент оплата частями недоступна.
Доставка
Как осуществляется доставка?
Доставка заказов осуществляется через СДЭК.
Как выбрать пункт выдачи СДЭК?
При оформлении заказа укажите адрес. Система подберёт ближайший пункт выдачи СДЭК и рассчитает стоимость доставки.
Входит ли доставка в сумму заказа?
Нет. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и не входит в сумму оплаты товара.
Что делать, если доставка задерживается?
Если доставка задерживается, свяжитесь со службой поддержки CUPIDO или проверьте статус отправления по данным СДЭК.
Украшения
Как ухаживать за украшениями?
Избегайте контакта украшений с водой, бытовой химией, парфюмом и косметикой. Храните изделия отдельно и протирайте мягкой сухой салфеткой.
Как проверить наличие изделия?
На странице товара можно посмотреть наличие в магазинах, если эта информация доступна для выбранного изделия.
Как подобрать размер?
Используйте таблицу размеров на сайте или обратитесь в поддержку, если сомневаетесь с выбором.
Обмен и возврат
Как оформить возврат товара?
Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ и правилами интернет-магазина CUPIDO.
Если вы приобрели украшение в интернет-магазине CUPIDO, вы можете обратиться в службу поддержки для оформления возврата.
Украшения принимаются к возврату только при сохранении товарного вида, бирок и отсутствия следов использования.
Для оформления возврата необходимо написать на support@cupido.ru и указать:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- причину возврата;
- фотографии изделия при необходимости.
После проверки обращения служба поддержки предоставит дальнейшие инструкции по возврату изделия.
Можно ли вернуть украшение надлежащего качества?
Возврат ювелирных изделий надлежащего качества осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
Изделие должно сохранить первоначальный внешний вид, бирки и упаковку.
Что делать, если изделие пришло с браком?
Если вы обнаружили производственный дефект, свяжитесь со службой поддержки CUPIDO.
Отправьте на support@cupido.ru следующую информацию:
- номер заказа;
- фотографии изделия;
- фотографии бирки;
- описание проблемы.
Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами для дальнейшего решения вопроса.
Какой гарантийный срок действует на украшения?
На украшения, приобретённые в интернет-магазине CUPIDO, действует гарантийный срок 6 месяцев с момента покупки.
Сколько занимает возврат денежных средств?
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого изделия.
Срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего вашу карту.
Можно ли обменять украшение?
Обмен изделий не осуществляется.
При необходимости вы можете оформить возврат и оформить новый заказ на сайте CUPIDO.
Я отменил заказ. Когда вернутся деньги?
Если заказ ещё не был передан в доставку, возврат денежных средств выполняется после отмены заказа.
Если заказ уже передан в службу доставки, возврат будет выполнен после получения товара обратно и его проверки.