ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА
Заявление на возврат
Если вам необходимо вернуть украшение, напишите в службу поддержки CUPIDO. Мы проверим обращение и подскажем дальнейшие действия.
Написать в поддержкуМой возврат
Для уточнения статуса возврата укажите номер заказа и email, который был использован при оформлении покупки.
Проверить статусВозврат интернет-заказа
Как оформить возврат интернет-заказа?
Для оформления возврата напишите в службу поддержки CUPIDO на support@cupido.ru.
В письме укажите:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- email, указанный при оформлении заказа;
- номер телефона, указанный при оформлении заказа;
- причину возврата;
- фотографии изделия и бирки при необходимости.
После проверки обращения мы свяжемся с вами и предоставим дальнейшие инструкции.
В какой срок можно оформить возврат?
Возврат интернет-заказа возможен в сроки и порядке, предусмотренные законодательством РФ и правилами интернет-магазина CUPIDO.
Если у изделия обнаружен производственный дефект, обратитесь в службу поддержки с описанием ситуации.
В каком состоянии принимается изделие?
Изделие должно сохранить товарный вид, потребительские свойства, бирки и упаковку.
Украшение не должно иметь следов использования, повреждений, загрязнений или изменений внешнего вида.
Возврат денежных средств
Когда вернутся деньги?
Денежные средства возвращаются после получения и проверки возвращённого изделия.
Срок возврата составляет до 10 рабочих дней после подтверждения возврата. Срок зачисления средств также зависит от банка, выпустившего карту.
Куда возвращаются деньги?
Возврат денежных средств выполняется тем же способом, которым был оплачен заказ.
Если заказ был оплачен банковской картой, деньги будут возвращены на эту же карту.
Возвращается ли стоимость доставки?
Стоимость доставки рассматривается отдельно и зависит от причины возврата.
Если возврат связан с производственным браком или ошибкой комплектации, условия возврата доставки будут согласованы со службой поддержки.
Брак или неверное вложение
Что делать, если изделие пришло с браком?
Напишите на support@cupido.ru и приложите:
- номер заказа;
- фотографии изделия;
- фотографии бирки;
- описание проблемы.
Мы рассмотрим обращение и предложим решение.
Что делать, если пришло неверное изделие?
Если состав заказа отличается от оформленного, напишите в службу поддержки и приложите фотографии полученного изделия, бирки и упаковки.
Мы проверим заказ и свяжемся с вами.
Обмен и поддержка
Можно ли обменять изделие?
Обмен изделий не осуществляется.
При необходимости вы можете оформить возврат и создать новый заказ на сайте CUPIDO.
Не могу оформить возврат. Что делать?
Проверьте корректность номера заказа, email и телефона, указанных при покупке.
Если данные верны, но оформить возврат не получается, напишите нам на support@cupido.ru.